COMO CONSEGUIR DESCUENTOS EN EL ADLS

Internet debería de ser un derecho para el ciudadano y estar menos privatizado por las compañías de telecomunicaciones de nuestro país. Hay muchas personas en España sin internet en sus viviendas por los precios tan elevados, y lo que es aún peor, tener la obligación de permanecer 18 o 24 meses con la compañía que se contrate el servicio. Tarifas abusivas, contratos de permanencia de larga duración..  Creo que el estado debería de estar por delante de todo esto, y ofrecer internet público, retirar pensiones vitalicias y ofrecer la cultura y entretenimiento de esta forma. Es una práctica que algunos ayuntamientos de forma particular han llevado a cabo en algunas localidades, pero esto a las compañías de telecomunicaciones no les sale rentable. En este momento vivo en Portugal, y aquí hay una compañía de ADSL llamada “ZON”, con una filosofía que no deja indiferente, consiste en;  tu pagas una cuota mensual de ADSL en tu vivienda no superior a los 20 euros por 20 megas, y puedes conectarte fuera de tu casa al routter de cualquier persona que sea cliente de ZON, siempre y cuando tengas su señal wifi al alcance, lógicamente, con una restricción de velocidad para no molestar al cliente propietario. En España este sector está bastante explotado, las compañías “mas permisivas” permiten tener una conexión a internet con una velocidad medio-aceptable por 40 euros al mes aproximadamente y sin contrato de permanencia. Como son el caso en JAZZTEL, ONO, etc.. Pero yo me pregunto, ¿y qué ocurre con esas personas que viven en localidades donde no hay cobertura de estas compañías alternativas?

Vodafone el año pasado sacó una promo de ADSL 6 megas, por 35 euros con todo aproximadamente, sin contrato de permanencia, algo que me condujo también a contratar el ADSL de mi casa con ellos.

Malpensado de mí, grabé la llamada, mas que nada para que luego no me pusieran un contrato de permanencia o algo así, que desconfiado soy. Una agente me informó de todas las condiciones perfectamente y muy amablemente me dijo en resumen;  servicio técnico gratuito 24 horas (el 22155), sin contrato de permanencia, cuota de instalación 39 euros iva incluido, le mandamos el contrato a su casa por correo ordinario, y 3 megas de velocidad totalmente garantizados. O yo en otra vida he sido nazi, o casualmente la mujer que me atendió estaría en su casa amamantando a su perro a la vez que me daba la información sobre el producto que iba a contratar en vez de delante de un ordenador, porque no me lo explico…

-          El servicio técnico no era gratis y no trabajan 24 horas.

-          Los 39 euros de cuota de instalación no llevaban el IVA incluido.

-          De 3 megas de velocidad  TOTALMENTE garantizados, me llegaba 1 y con cortes.

-          El contrato de ADSL, todavía lo estoy esperando desde hace un año .

-          Y lo más fuerte, me adjudicaron una permanencia de 18 meses, con una penalización si la incumplía que de 200 euros. De risa, sí.

SOLUCIÓN; leer contrato, visitar a mi colega el de la oficina de consumo, y rescatar la valiosa llamada que por suerte grabé, porque si no, no me ampara ni pepe el de los palotes, ya que en atención al cliente me negaron que todo lo que yo decía fuese cierto, lo que incrementó mi ira contra ellos considerablemente.

RESPUESTA DESPUES DE LA RECLAMACIÓN;

-Me retiraron el contrato de permanencia.

-Ahora pago 20 euros al mes, todo incluido, con llamadas gratis fijo a fijo 3000 minutos al mes, 300 minutos a móviles fines de semana, y me llegan 2,5 megas.

-Y desde hace algunos meses, el servicio técnico de ADSL de Vodafone 22155, sigue sin estar operativo las 24 horas, pero es gratuito.

INFORMACIÓN INTERESANTE; si tienes ADSL contratado, y tu cuota te parece excesivamente cara, visita www.testdevelocidad.es y podrás consultar la velocidad real que recibes de ADSL, debe de esta  el routter conectado al PC por cable porque si lo haces por wifi puede variar la velocidad real y eso ya no es culpa de la compañía que os ofrezca el servicio, sino del número de ordenadores que tengáis conectados, el ancho de banda que estos consuman, la potencia del routter o la distancia a la que se encuentre vuestro PC en el momento de realizar ese test de velocidad, etc… Yo por ejemplo cuando lo contraté recibía 1 mega de 3 que tengo según mi contrato, es decir, una tercera parte, por lo que en la reclamación que hice justifiqué todo lo mencionado, y solicité una reducción de la cuota mensual por la parte proporcional del servicio que Vodafone en este caso, puede ofrecer en la localidad donde me encuentro. Las compañías de ADSL, hacen descuentos que van desde el 25 hasta el 50% de descuento para que el cliente no se dé de baja, y este descuento se puede pedir a través de una reclamación o en el departamento de bajas de vuestra compañía. Normalmente el descuento se aplica si te llega menos de un 70% de lo que ponga en contrato. 

COMO DARSE DE BAJA DE VODAFONE ROMPIENDO EL CONTRATO DE PERMANENCIA EN 4 SENCILLOS PASOS.

Problemas con ellos desde mi experiencia personal: facturas con cobros indebidos y retrasos de hasta 3 meses en devolverme el dinero, ofertas y descuentos en tarifa que no se aplican, agentes que te cuelgan el teléfono, mentiras. Contestan reclamaciones con plantillas de texto a través de la plataforma soporte@vodafone es.,ect… ,

1.       Te pones las manos en la cabeza y adentras en tu fuero interno, piensas en algún error que haya podido cometer Vodafone contigo como cliente, (Si es algo reciente mejor que mejor). Por ejemplo, un error en factura, velocidad del 3g, etc…

2.       Coger a tu amiga la grabadora, para grabar la conversación que próximamente, nos servirá para presentarla como prueba.

3.       Llamar a tus colegas de atención al cliente 123, llamada gratuita, y explicarles “el problema”. Los agentes del 123 son personas que se posicionan delante de un ordenador, que su formación laboral podría compararse con la de un gorrino de granja mala, y que algunos desconocen por completo las claúsulas de los contratos y se inventan respuestas para finalizar la llamada. Pero por una vez en la vida, estos errores los vamos a aprovechar a nuestro favor; le explicaremos muy amablemente y con las mejores dotes de palabrería que podamos, “el problema que tenemos con ellos”, y a continuación le diremos al agente que nos esté atendiento, que queremos realizar una reclamación, no una incidencia.  Algo que ocurre usualmente es que los colegas de atención al cliente 123, es negarse a realizar una reclamación por 123,  con el lema de; “disculpe señor pero por ese motivo no procede realizar una reclamación” , y esa es la frase justamente que estábamos esperando. Si el agente pronuncia esa frase mágica, ya puedes terminar la llamada. A los agentes del 123, se les olvida o quizá lo ignoran por completo que en la claúsula nº9 del contrato de particulares, (que todo el mundo tiene si eres cliente contrato), dice los siguiente;

      CLAUSULA 9; Reclamaciones; En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la prestación

del servicio, deberá dirigir por escrito al domicilio social de Vodafone, por teléfono al servicio de

atención al cliente 123 o por correo electrónico a través de la dirección soporte@vodafone.es,

en el plazo de un mes desde el momento que tenga conocimiento del hecho que motive la

reclamación.

Si el agente se niega a hacerte una reclamación por la vía 123, Vodafone rompe su contrato contractual con el cliente, de forma, que tú, aún teniendo contrato de permanencia, podrías perfectamente darte de baja siempre y cuando puedas demostrarlo. Por ello lo de nuestra amiga la grabadora.

4.       Dar aviso a vuestra entidad bancaria para que Vodafone no pueda cobrar el importe de la penalización, seguidamente ellos mandaran una carta a tu domicilio con el importe que les debes, y tu antes de esto ya has de haber escrito una reclamación en la oficina del consumidor, donde debes de presentar; fotocopia del DNI, copia de tu contrato con Vodafone, un escrito donde expliques lo sucedido, y un CD con el archivo de audio de la conversación que mantuviste con el agente del 123, donde queda aplastantemente verificado, que la compañía no ha cumplido con una clausula del contrato, y tras esa modificación deseas que Vodafone no te siga prestando sus servicios (de mierda), pero lo último no lo pongáis que a lo mejor no queda del todo diplomatico.

5.       Irte de vacaciones a la playa con tus amigos e invitarles tú con el dinero que te has ahorrado.

¿Cansado de las compañías de telecomunicaciones?

A lo largo de mi experiencia con las compañías de telecomunicaciones, he podido comprobar que su funcionamiento, organización y gestión interna deja mucho que desear en algunas ocasiones. Hoy, después de haber comprobado el servicio de algunas de ellas como un cliente más, quiero devolverles un poco del daño y molestias que causan a toda España en general, proporcionando y compartiendo información real. En este momento, que estás leyendo esta entrada, estarás recordando alguna anécdota graciosa o menos graciosa, a la vez que desagradable con algún señor o señora de atención al cliente, algún susto en factura, saldo que se agota demasiado rápido... El problema estriba en que las principales compañías de móviles en España, se pasan por el arco de triunfo lo que pueda decir un contrato o lo que pueda marcar tu tarifa en sus condiciones legales, o lo que pueda decir incluso una ley, ni cabe mencionar en todo este contexto ni si quiera la palabra moralidad. Aunque si eres un colaborador o trabajador de las compañías mencionadas, quizá te apetezca denunciar este post, o quizá si aparte de trabajar con alguna de estas penosas compañías tienes un poco de sentido común, me des la razón. En algunas ocasiones he proporcionado esta info en algunos foros oficiales y me han retirado los comentarios, pero yo considero una falta gravísima a un derecho fundamental que todos tenemos, que es la libertad de expresión. Va por vosotros.

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